Términos y condiciones de venta de entradas

Última actualización: julio 2026

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la LSSI-CE, la Ley 17/2009 (Ley Ómnibus), la Ley 4/2003 de Espectáculos Públicos de la Comunidad de Madrid, el RGPD y la LOPDGDD

1. Información general e identificación del vendedor

Los presentes Términos y Condiciones de Venta de Entradas (en adelante, «T&C») regulan la compra de entradas para espectáculos a través de los sitios web titularidad de Pentación Espectáculos, integrado por:

• PENTACIÓN, S.A. — CIF: A78774577
• NUEVO TEATRO BELLAS ARTES, S.L. — CIF: B85967222
• TEATRO LA LATINA, S.A. — CIF: A28035822

Domicilio social (común): Plaza de La Cebada, 2, 28005 Madrid
Teléfono: 91 523 97 90
Correo de contacto: info@pentacion.com
Delegado de Protección de Datos: LOPD-GDD@ATICO34.COM.

La aceptación de los presentes T&C es condición indispensable para formalizar la compra de entradas. Al realizar un pedido, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos T&C.

2. Plataforma de venta y procesamiento de pagos

La venta de entradas se gestiona a través de la plataforma de ONEBOX IBÉRICA, S.L. (CIF: B-65315954; domicilio: C/ Balmes 357, Planta 6.ª, 08006 Barcelona; correo: info@oneboxtds.com), que actúa como encargado del tratamiento de los datos de la transacción.

2.1 Pasarela de pago segura

El pago se procesa a través de una pasarela de pago segura (TPV virtual) que cumple con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Los datos de la tarjeta bancaria del Usuario son cifrados y transmitidos directamente a la entidad financiera, sin que Pentación Espectáculos ni ONEBOX almacenen en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

2.2 Medios de pago aceptados

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Bizum
• Plazox
• Google Pay
• Dinners Club
• Discover

2.3 Facturación

El precio de las entradas incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en cada momento. Tras la confirmación de la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico con el justificante de compra y, en su caso, la factura simplificada. Si el Usuario necesitase factura completa, podrá solicitarla a través del correo info@pentacion.com.

2.4 Datos personales en el proceso de pago

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra (nombre, correo electrónico, datos de facturación) se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Pentación Espectáculos, accesible desde todos los Sitios Web. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa de entradas (art. 6.1.b RGPD). Para más información y para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en LOPD-GDD@ATICO34.COM.

3. Proceso de compra

3.1 Selección y confirmación

El Usuario deberá seleccionar el espectáculo, la fecha, la sesión y las localidades deseadas. Antes de confirmar el pedido, se le mostrará un resumen con el detalle de la compra (espectáculo, fecha, localidades, precio unitario, gastos de gestión en su caso y precio total con IVA incluido).

3.2 Vinculación del pedido

El pedido únicamente será vinculante una vez verificada la aceptación del pago por la entidad financiera. Tras la confirmación, el Usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra y las entradas en formato electrónico o las instrucciones para su retirada.

3.3 Gastos de gestión

Podrán aplicarse gastos de gestión o servicio por la tramitación del pedido a través de la plataforma en línea. Dichos gastos se indicarán de forma separada y transparente antes de la confirmación de la compra.

4. Entradas: condiciones de uso

• Autenticidad: La organización no garantiza la autenticidad de las entradas adquiridas fuera de los puntos oficiales de venta de Pentación Espectáculos o de la plataforma ONEBOX. Se recomienda adquirir las entradas exclusivamente a través de los canales oficiales.
• Pérdida, deterioro, robo o destrucción: No se restituirán las entradas en caso de pérdida, deterioro, robo o destrucción, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.
• Entradas con descuento o tarifa especial: Deberán acreditarse con el documento justificativo correspondiente en el momento del acceso al recinto. En caso contrario, carecerán de validez y la organización podrá requerir el abono de la diferencia hasta el precio completo.
• Reventa: Queda prohibida la reventa de entradas en los términos establecidos por la legislación vigente. Las entradas revendidas podrán ser anuladas sin derecho a reembolso.
• Admisión: La admisión al recinto queda condicionada a la presentación de una entrada válida, completa y en buen estado. El poseedor de la entrada pierde sus derechos al abandonar el recinto.

5. Condiciones de los espectáculos

La asistencia a los espectáculos programados por Pentación Espectáculos se rige por la normativa vigente en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas, en particular por la Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de la Comunidad de Madrid (o la normativa equivalente de cada Comunidad Autónoma cuando el espectáculo se celebre fuera de Madrid), así como por las siguientes condiciones:

• Desarrollo íntegro: El espectáculo se desarrollará íntegramente según lo anunciado, cumpliendo con el horario, el reparto y las condiciones previstas, salvo causa de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles debidamente justificadas.
• Puntualidad: No se permitirá la entrada una vez comenzada la función.
• Visión reducida: Se informará al espectador en el momento de la compra cuando las localidades disponibles tengan visión reducida.
• Registro de seguridad: El público podrá ser sometido a registro de seguridad al acceder al recinto, conforme a la legislación vigente. No se permitirá la entrada con objetos que la organización considere peligrosos.
• Derecho de admisión: La organización se reserva el derecho de admisión conforme al artículo 24 de la Ley 17/1997 de la Comunidad de Madrid (o normativa autonómica equivalente). Este derecho se ejercerá siempre de forma objetiva, proporcionada y no discriminatoria, y nunca como instrumento de arbitrariedad.
• Grabaciones: Queda prohibida la grabación total o parcial del espectáculo (audio, vídeo, fotografía), salvo autorización expresa de la organización y de los titulares de los derechos de propiedad intelectual.
• Modificación del programa: La organización se reserva el derecho de alterar, modificar o sustituir elementos del programa (incluyendo el reparto) cuando circunstancias técnicas, artísticas o de fuerza mayor lo requieran. En caso de que la modificación sea sustancial (cambio de obra), el espectador podrá solicitar la devolución conforme al apartado 6.
• Espectáculos para mayores de edad: Algunos espectáculos están clasificados para público mayor de 18 años conforme a la normativa vigente. Podrá solicitarse documento identificativo acreditativo en el acceso.
• Hojas de reclamaciones: Los recintos gestionados por Pentación Espectáculos ponen a disposición del espectador hojas de reclamaciones conforme al artículo 26 de la Ley 17/1997 de la Comunidad de Madrid y normativa de consumo aplicable.
• Información previa: Es obligación del Usuario leer las características, clasificación por edades y condiciones particulares de cada espectáculo antes de la compra.

6. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones

6.1 Cancelación por la organización

En caso de cancelación definitiva de un espectáculo no imputable a fuerza mayor, el espectador tendrá derecho a la devolución íntegra del precio de la entrada (incluidos gastos de gestión, si los hubiere). La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la comunicación de la cancelación, conforme al artículo 76 del TRLGDCU.

6.2 Modificación sustancial

Se considerará modificación sustancial el cambio de obra, el cambio de fecha que suponga un aplazamiento superior a 30 días o cualquier alteración que desnaturalice el espectáculo adquirido. En estos casos, el espectador podrá optar entre:

• Aceptar la modificación y asistir al espectáculo en las nuevas condiciones.
• Solicitar la devolución íntegra del precio de la entrada.

6.3 Cambio de reparto

El cambio de intérpretes o artistas no se considerará, con carácter general, una modificación sustancial que dé lugar a devolución, salvo que el intérprete sustituido fuera un elemento determinante publicitado específicamente como tal en la venta de la entrada.

6.4 Fuerza mayor

No procederá la devolución del precio cuando la cancelación o suspensión obedezca a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, epidemias, estados de alarma o emergencia, decisiones gubernativas, fenómenos meteorológicos extremos, etc.). En estos supuestos, la organización procurará ofrecer alternativas al espectador (reagendamiento, abono para otra función, etc.), pero no estará obligada a la devolución del importe.

6.5 Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar a través de:

• Correo electrónico: info@pentacion.com
• Teléfono: 91 523 97 90

El Usuario deberá indicar los datos del espectáculo, número de pedido o referencia de compra y motivo de la solicitud.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

No se aceptan cambios ni devoluciones de entradas, excepto aquellos usuarios que hayan adquirido el producto de Flexi Ticket. De conformidad con lo establecido en el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), queda expresamente excluido el derecho de desistimiento en los contratos relativos a:

«El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.»

En consecuencia, la compra de entradas para espectáculos con fecha determinada está excluida del derecho de desistimiento. Una vez confirmada la compra, el Usuario no podrá solicitar la devolución del importe ni el cambio de la entrada por el mero ejercicio del derecho de desistimiento. Esta exclusión no afecta al derecho de devolución en los supuestos de cancelación o modificación sustancial contemplados en el apartado 6.

8. Error en el proceso de compra

En caso de que se produzca un error en el proceso de compra (entradas incorrectas, duplicidad de cobro, error en la localidad asignada, etc.), Pentación Espectáculos procederá, según corresponda, a:

• La sustitución de la entrada.
• La rebaja proporcional del precio.
• La resolución del contrato con devolución del importe.

Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor, conforme al artículo 118 del TRLGDCU. El Usuario deberá comunicar el error de forma inmediata a través del correo info@pentacion.com, facilitando el número de pedido, los datos del espectáculo y una descripción detallada del problema.

9. Conformidad de la prestación

Las entradas deberán ser conformes con lo ofertado al consumidor conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. En caso de falta de conformidad (p. ej., localidades que no se corresponden con las adquiridas, servicios anunciados no prestados), el consumidor podrá exigir la corrección de la falta de conformidad, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a las reglas del TRLGDCU.

10. Protección de datos en la compra

Al realizar la compra, el Usuario facilita datos personales que se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Pentación Espectáculos. En particular:

• Responsable del tratamiento: La sociedad de Pentación Espectáculos que figure como titular del Sitio Web donde se realiza la compra. Sociedad matriz: Pentación, S.A. (CIF: A78774577).
• Finalidad: Gestión de la compraventa de entradas, emisión de entradas, facturación, comunicaciones relativas al espectáculo y, en su caso, comunicaciones comerciales previo consentimiento.
• Base legal: Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD). Para comunicaciones comerciales: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Destinatarios: ONEBOX IBÉRICA, S.L. (plataforma de venta), entidad financiera emisora de la pasarela de pago, compañías teatrales (cuando proceda). No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.
• Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Contacto DPD: info@pentacion.com.
• Información completa: Política de Privacidad accesible en todos los Sitios Web de Pentación Espectáculos.

11. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud de información, el Usuario puede contactar con:

• Correo electrónico: info@pentacion.com
• Teléfono: 91 523 97 90
• Dirección postal: Pentación Espectáculos — Plaza de La Cebada, 2, 28005 Madrid

Los recintos gestionados por Pentación Espectáculos ponen a disposición del público hojas de reclamaciones conforme a la normativa de consumo aplicable.

12. Resolución alternativa de litigios

Se informa al Usuario de que, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de diciembre de 2024, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (plataforma ODR) ha dejado de estar operativa desde el 20 de julio de 2025.

No obstante, el Usuario puede acudir a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) para la resolución extrajudicial de controversias:

• Entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) acreditadas y notificadas a la Comisión Europea. En España, puede consultarse el listado de entidades RAL en el sitio web del Ministerio de Consumo.
• Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): para reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea, Islandia y Noruega. En España, el punto de contacto es el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España).
• Juntas Arbitrales de Consumo: el Usuario podrá someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo conforme al Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, cuando ambas partes se sometan voluntariamente a dicho sistema.

Asimismo, el Usuario tiene a su disposición las hojas de reclamaciones de los recintos gestionados por Pentación Espectáculos y los servicios de atención al consumidor de las Comunidades Autónomas correspondientes.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU, la LSSI-CE, el RGPD, la LOPDGDD, el Código Civil y la normativa autonómica de espectáculos públicos aplicable.

Para la resolución de controversias:

• Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
• En los demás casos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero.

14. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de los presentes T&C fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por resolución judicial firme, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes y eficaces.

15. Modificaciones

Pentación Espectáculos se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en los Sitios Web y entrarán en vigor desde su publicación. Las compras realizadas con anterioridad a la modificación se regirán por los T&C vigentes en el momento de la compra.